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                分享到:網絡輿情監測服務 準確預警輿情

                當前,我國正處在經濟社會劇烈轉型的多元化時代,觀念交鋒尖銳激烈,利益博弈復雜敏感,矛盾問題集中凸顯,突發事件易發高發,輿情應對任務日益艱巨繁重。

                一般情況下,突發事件出現之后,2小時就會在網上有所體現,6小時左右就會被很多網站轉載,24小時左右就會形成社會熱點。而在微博時代這一速度明顯提高,往往2小時就會形成熱點話題,4小時內就會成為社會的熱點。

                面對難測的互聯網輿情,政府/企業 工作人員一天上班八小時,而網絡與網民是7*24小時無休止上網,使得政府/企業單位處于弱勢地位,因此經常會發生網上事件已經傳開了,上級部門已經知道了,而涉事單位還不知道的情況。監測既然不及時,就更談不上處理及時主動了。

                由于互聯網是一個開放的公共話語空問,其社會道徳行為約束相對薄弱,幾乎所有網民都可以不受約束和限制地傳播信息發表意見,導致輿論發展的不確定,負面輿情話語的不成熟,經過網民反饋后對信息的再加工,使得負面信息就像一顆互聯網上的炸彈,隨時可能引爆。

                推媒網絡輿情監測系統是基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發,具有發現快,信息全,分析準的優勢??勺層脩粞塾^六路耳聽八方,在第一時間發現負面輿情。

                一、 網絡輿情監測系統是針對互聯網這一新興媒體,通過對海量網絡輿論信息進行實時的自動輿情采集,輿情分析,輿情匯總,輿情監視,并識別其中的關鍵輿情信息,及時通知到相關人員,從而第一時間應急響應,為正確輿論導向及收集網友意見提供直接支持的一套信息化平臺。

                其業務流程如下圖所示:


                圖1: 網絡輿情監測系統的業務流程

                相比目前的人工輿情監測,其優勢明顯:


                比較指標

                人工監測

                采用網絡輿情監測系統

                目標網站

                幾十個

                幾百個到幾千個幾萬個-采3453輿情4533集-

                人力成本

                需分別登錄各個網站,手工查閱,還要手工復制粘貼,疲于奔命

                網絡信息的獲取工作完全由軟件自動進行,監測人員只需在內網集中進行內容的瀏覽與分析

                負面信息識別

                需要逐條人工查看確認

                在自動判別的基礎上再人工確認

                信息保存

                零碎,不可避免會出錯 -采3453輿情4533集-

                精確,全面,便于事后追蹤

                數據存儲

                Word文件,分散,很難管理

                統一存放在大型關系數據庫中,集中管理

                監測報告

                基于手工統計加估計,數據支持不充分

                基于自動化的統計分析,
                圖文并茂,具有翔實統計數據支持,可以每日,每周,每月出報告

                監測效果

                覆蓋片面,不及時
                差強人意,浪費人力資源

                覆蓋全面,實時,幾分鐘到幾十分鐘
                自動化,系統化

                二、 實施后的利益監測目標: 一切與本市本省相關的信息,特別是負面信息

                后續處理: 人工與目標網站負責人交涉(要警惕某些所謂刪貼公司乃騙子勒索公司),做好應對措施,在第一時間發布對應處理消息

                實施后好處:

                1. 可實時監測微博,論壇,博客,新聞,搜索引擎中相關信息 

                2. 可對重點QQ群的聊天內容進行監測

                3. 可對重點首頁進行定時截屏監測及特別頁面證據保存

                4. 對于新聞頁面可以找出其所有轉載頁面 

                5. 系統可自動對信息進行分類26禁止9盜用0

                6. 系統可追蹤某個專題或某個作者的所有相關信息

                7. 監測人員可對信息進行挑選,再分類

                8. 監測人員可以基于自己的工作結果輕松導出制作含有圖表的輿情日報周報

                最終目的:

                ? 可排除或縮小偶發負面信息給本省/市形象及本省/市領導帶來的不利影響

                ? 可及時發現關于本市本省的輿情呼聲,第一時間了解民意,在萌芽狀態化解矛盾

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